消費者行為研究
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消費者行為研究，是市場調研中最普通、最經常實施的一項研究。是指對消費者為獲取、使用、處理消費物品所采用的各種行動以及事先決定這些行動的決策過程的定量研究和定性研究。該項研究除了可以了解消費者是如何獲取產品與服務，還可以了解消費者是如何消費產品，以及產品在用完或消費之后是如何被處置的。因此，它是營銷決策的基礎，與企業市場的營銷活動密不可分。從數字100市場研究公司等專業機構眾多案例看，對消費者行為研究，對于提高營銷決策水平，增強營銷策略的有效性方面有著很重要意義。
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消費者行為研究的基本概念
消費者行為是指消費者為獲取、使用、處理消費物品所采用的各種行動以及事先決定這些行動的決策過程。消費者行為研究除了可以了解消費者是如何獲取產品與服務，還可以了解消費者是如何消費產品，以及產品在用完或消費之后是如何被處置的。
消費者行為研究一般需要了解的信息有：
WHAT：消費者購買或使用什么產品或品牌？
WHY：消費者為什么購買或使用？
WHO：購買和使用產品/品牌的消費者是誰？
WHEN：在什么時候購買和使用？
WHERE：在什么地方購買和使用？
HOW MUCH：購買和使用的數量是多少？
HOW：如何購買和使用的？
WHERE：從哪里獲得產品/品牌的信息？
結合消費心理及消費觀念等方面的相關信息，對消費者的各種行為進行全面分析。
消費者行為研究的具體指標
EMR（東方國際市場研究機構）消費者行為研究的具體指標包括：
1、消費者對產品/品牌認知狀況研究
2、消費者對產品/品牌態度與滿意度評價研究
3、消費者購買行為與態度研究
4、消費者使用行為與態度研究
5、產品/品牌促銷活動的認知及接受研究
6、產品/品牌相關信息來源研究
7、消費者個人資料信息的研究
消費者行為研究的分析方法
1、聚類分析：
根據研究對象間的相似性進行分類，對市場進行分層，尋找競爭對手。
2、回歸分析：
尋找某些事物的影響因素及其描述其影響程度。還可用于對某些事物的預測。
3、因子分析：
從眾多的觀測變量中找到具有本質意義的少量的因子，更加明確的把握事物變化的原因。
4、相關分件：
研究各變量間關系的密切程度。
5、差異性檢驗和方差分析：
分析和檢驗不同類別或變量間是否存在顯著差異。
6、對應分析：
用于探索和研究各分類變量之間的關系。
7、判別分析：
利用已經獲得的一些信息來判斷其屬性。
8、結合分析：
測量消費者對眾多產品屬性的偏好，以及確定消費者在多屬性產品之間作出的選擇。
消費者行為研究的用途
消費者行為的研究構成營銷決策的基礎，它與企業市場的營銷活動是密不可分的。它對于提高營銷決策水平，增強營銷策略的有效性方面有著很重要意義。它可以為以下各方面的研究提供支持：
1、品牌形象及品牌管理
通過消費者行為研究，在了解各品牌的知名度、購買/使用率、忠誠度、轉換率、美譽度等各項指標，了解各品牌在消費者心目的形象、地位及評價，以及產品類別形象和品牌使用者形象等的基礎上，制定出品牌的發展策略。
2、產品定位
只有了解產品在目標消費者心目中的位置，了解其產品是否被消費者所接受，才能發展有效的營銷策略。
3、市場細分
市場細分是制定大多數營銷策略的基礎。企業細分市場的目的，就是為了找到合適自己進入的目標市場，并根據目標市場的需求特點，制定有針對性的營銷方案，使目標市場的消費者某種獨特的需要得到更充分的滿足。
4、新產品開發
通過了解消費者的需求與欲望，了解消費者對各種產品屬性的評價，企業可以據此開發新產品。可以說，消費者行為研究即是新產品構思的重要來源，也是檢驗新產品各方面因素，如產品性能、包裝、口味、顏色、規格等能否被接受和應在哪些方面進一步完善的重要途徑。
5、產品定價
產品定價如果與消費者的承受能力或與消費者對產品價值的認同脫節，再好的產品也難以打開市場。
6、分銷渠道的選擇
消費者喜歡到哪些地方，以及如何購買到產品，也可以通過對消費者的研究了解到。
7、廣告和促銷策略的制定
對消費者行為的透徹了解，是制定廣告和促銷策略的基礎。通過消費者行為研究，可以了解他們獲得信息的途徑、了解他們對廣告/促銷行為的態度及評價，以及廣告/促銷行為對他們消費行為的影響等，從而制定出合理、有效的廣告/促銷策略。
EMR消費者行為研究的經驗
消費者行為研究是市場調研中最普通、最經常實施的一項研究。自EMR成立以來，從事過數千項的各個領域消費者行為研究。
1、日用品：
洗衣粉/肥皂
洗發水
衛生巾
嬰兒尿布
洗潔精
沐浴露
牙膏/牙刷
護膚品（洗面奶、潤膚露等）
服裝
其他
2、食品/飲料：
礦泉水
碳酸飲料
果汁飲料
小食品（薯片、糖果）
酒類（啤酒、白酒、葡萄酒）
快速食品（方便面）
食用油
其他
3、藥品/保健品：
胃藥
皮膚病用藥
性藥/性保健
婦科藥
保健品
其他
4、家用電器：
空調
冰箱
電視機
洗衣機
電飯鍋
小家電
其他
IT/電信產品和服務
各類互聯網業務
各類電信服務
各類移動通信業務
各類接入終端
手提電話
電腦
其他
建筑和化工（木地板、油漆等）
玩具/文具
等等
圖片介紹
SMR消費者行為研究模型。
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